MENANGANI KELUHAN PELANGGAN, INI YANG DILAKUKAN OWNER BITTERSWEET BY NAJLA

MENANGANI KELUHAN PELANGGAN, INI YANG DILAKUKAN OWNER BITTERSWEET BY NAJLA

Source From Tiktok

TANGERANG - Bittersweet by Najla yang terkenal dengan dessert box nya. Saat ini sedang menjadi sorotan di media sosial karena salah satu pelanggan yang mengeluhkan kualitas kue yang diterimanya

Bittersweet By Najla merupakan industri food and beverage yang menjadi pelopor bisnis dessert box sukses di Indonesia. Pendiri dari Bittersweet By Najla sendiri bernama Najla Farid Bisyir atau yang biasa dikenal dengan Najla Bisyir. Pada tahun 2018 awal, dessert box Bittersweet by Najla ini sukses mencuri perhatian penikmat makanan manis.

Awalnya, dessert box ini hanya bisa didapatkan melalui pemesanan online dan akhirnya pertengahan tahun 2018 Najla Bisyir akhirnya memberanikan diri untuk membuka toko kecil di jalan Kalibata Timur. Siapa sangka selama lima tahun berdiri penjualan Bittersweet by Najla melonjak tinggi bahkan tak sedikit orang yang rela menunggu berminggu-minggu untuk mendapatkan camilan viral tersebut.

Namun beberapa waktu belakangan ini salah satu akun Tik-Tok mengomentari dessert box yang sudah terkenal itu. Pemilik akun tersebut beranggapan jika barang tidak sesuai dengan ekspektasi mereka ketika melihat proses pembuatannya melalui akun official Bittersweer by Najla di Tik-Tok.

Dilansir melalui akun Tik-Tok @rizkeeeyyyyyy, akun Tik-Tok tersebut membacakan beberapa review dari konsumen bittersweet by najla tentang layer pastry box dari bittersweet by Najla. “Nutella layer pastry box ini sudah terjual sampai 35.500 pieces. Bittersweet by Najla memang sudah tidak bisa diragukan lagi, siapa sih yang tidak mengenal bittersweet by Najla? Ada beberapa review negatifnya seperti, kesalahan barang yang diterima oleh konsumen, ada juga yang merasa kecewa karna tampilan makanan yang sudah hancur dan tidak sesuai dengan gambar pada katalog. Hal itu bisa jadi dikarenakan pihak ekspedisi yang mengakibatkan perubahan bentuk pada makanan”, ujar akun Tik-Tok tersebut.

Disamping semua review negatif yang ada, admin Bittersweet by Najla dengan sigap merespon semua keluhan para konsumennya sehingga memberikan nomor telepon pribadinya agar pihak Bittersweet by Najla bertanggung jawab dengan cara menggantikan layer pastry box secara langsung dengan tampilan yang sesungguhnya.

Source From Tiktok

Lalu disini ada juga beberapa review positif yang disampaikan oleh para konsumen layer pastry box bittersweet by Najla seperti, kesamaan bentuk makanan dengan gambar aslinya, lalu banyaknya topping coklat yang diberikan, dan review dari segi rasa yang enak dan juara. Sejauh ini yang memberikan review negatif tentang bittersweet by Najla sekitar 335 konsumen. Sedangkan yang memberikan review positif sekitar 6.100 konsumen.

Menanggapi hal ini, pemilik Bittersweet by Najla memberikan klarifikasi melalui sebuah video.

Ia meminta agar pelanggan yang memiliki keluhan untuk menghubungi customer service dan menjanjikan respon dalam waktu 1x24 jam.

Ia juga memohon agar para pengguna media sosial tidak ikut-ikutan memperkeruh situasi dan memberikan dukungan pada akun-akun yang menghujatnya.

"Jika ada complain, complain ke customer service pasti akan difollowup 1x24 jam." ujar Najla Bisyir.

Source From Tiktok

“Banyak pegawai yang sampai harus malam di kantor karena ada kasus ini. Please berhenti. Akun-akun bodong yang mengujarkan kebencian please berhenti. Insyallah aku sabar," ujarnya dalam klarifikasi tersebut.

Saat ini, Bittersweet by Najla telah menjadi pelopor Dessert Box No #1 di Indonesia dengan konsep kue dalam box yang membuatnya menjadi viral dan dikenal oleh masyarakat.

Produk Dessert Box Bittersweet by Najla antara lain Dessert Box Regal, Dessert Box Toblerone, Milk bath, Dessert Box Turkish, Dessert Box Red Velvet, dan berbagai rasa lainnya.

Meskipun banyak complain dan komentar negatif, Bittersweet by Najla terus memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan dengan cita rasa tinggi. Komentar dan keluhan dari pelanggan tentunya sangat berpengaruh bagi citra toko tersebut.

Oleh karena itu, pihak toko akan terus berusaha untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka.